China establece un nuevo estándar para plataformas de entrega de alimentos

China ha anunciado la implementación de un nuevo estándar nacional recomendado para las plataformas de entrega de alimentos, la cual es una medida anunciada el jueves por la Administración Estatal para la Regulación del Mercado (SAMR). Este nuevo marco busca fomentar un desarrollo innovador dentro del sector a través de una competencia justa y transparente.

El objetivo del nuevo estándar es abordar diversos problemas que han persistido en la industria, tales como el uso de "cocinas fantasma", que son puntos de venta que operan únicamente de manera virtual, así como prácticas de competencia irracional y la falta de protección adecuada para los derechos de los trabajadores de entrega.

El nuevo estándar establece requisitos generales que abarcan la gestión de servicios en las plataformas, incluyendo cómo manejar a los comerciantes, las prácticas de precios, así como la protección tanto de los trabajadores de entrega como de los consumidores. También se introducen normas específicas para el manejo de quejas y apelaciones.

Para abordar la problemática de los cargos excesivos aplicados por las plataformas, el estándar clasifica las tarifas en tres categorías: tasas por servicios tecnológicos, tarifas por servicios de entrega y tarifas por servicios de marketing.

Wang Dandan, subdirectora general del departamento de supervisión del ciberespacio de la SAMR, enfatizó que es imperativo que las plataformas suministren a los comerciantes una liquidación clara y completa que desglosa cada componente de las tarifas, junto con sus respectivas tasas y los montos netos que reciben.

En términos de campañas promocionales, se establece que los costos deben ser absorbidos por las plataformas y que estas no pueden trasladar tales costos a los comerciantes. Además, se prohíbe que las plataformas impongan condiciones poco razonables para la participación de los comerciantes en actividades promocionales.

El estándar también incluye medidas para reforzar la protección de los trabajadores de entrega, incluyendo la necesidad de establecer límites razonables sobre los tiempos de aceptación de pedidos y la implementación de alertas de fatiga, junto con mecanismos de descanso obligatorios para los repartidores.

Este año, la SAMR ha mantenido conversaciones con las principales plataformas de entrega en respuesta a preocupaciones sobre competencia desleal en el sector. El 18 de julio, instó a las tres plataformas más grandes del país a regular sus actividades promocionales y fomentar una competencia más racional.

La SAMR también ha insistido en que estas empresas se adhieran estrictamente a las leyes de comercio electrónico, prácticas de competencia justa y normativas de seguridad alimentaria, con el objetivo de impulsar el desarrollo sostenido y saludable de la industria de servicios de catering.

De cara al futuro, los reguladores intensificarán sus esfuerzos para promover e implementar el nuevo estándar, con el fin de orientar a la industria de entrega de alimentos hacia una gestión de servicios mejorada y proteger los derechos e intereses legítimos de todas las partes involucradas.

Global Times