Sam's Club se disculpa tras hallar un ratón en mochi y realiza inspección

Sam's Club ha emitido una disculpa tras un incidente que involucró la aparición de un ratón vivo en una entrega, poniendo de relieve la importancia que la cadena otorga a la seguridad alimentaria y la experiencia de sus miembros. La compañía ha comunicado que, tras recibir la denuncia, se ha asociado con expertos en control de plagas para llevar a cabo una inspección integral de su cadena de suministro.

La situación ha captado la atención del público en las redes sociales chinas, especialmente en plataformas como RedNote, luego de que un cliente en Shenzhen reportara haber encontrado un ratón dentro de una caja de mochi adquirido en Sam's Club. Este hecho ha generado un intenso debate sobre la seguridad de los productos vendidos.

A través de un comunicado enviado al Global Times, Sam's Club ha reafirmado su compromiso con altos estándares en el control de plagas. La compañía ha realizado una revisión exhaustiva de sus registros de vigilancia y grabaciones de monitoreo, que abarcan el proceso de preparación de productos, el embalaje, y la logística de entrega. Sin embargo, no se encontraron indicios de actividad de plagas durante esta revisión.

La investigación reveló que el punto de recogida del pedido en cuestión se encuentra al aire libre. Expertos de una empresa externa de control de plagas llevaron a cabo una inspección y identificaron que el área circundante tiene vegetación densa, lo que podría facilitar la presencia de plagas. También se documentaron signos de actividad de plagas en el entorno, según el informe.

Con base en un análisis exhaustivo complementado por las conclusiones de los especialistas en control de plagas, se ha llegado a la conclusión preliminar de que el producto pudo haber sido contaminado por plagas del ambiente circundante durante su tiempo de exposición en el punto de recogida.

El minorista ha estado en contacto con el cliente afectado y ha resuelto el problema de manera satisfactoria. Sam's Club se ha disculpado por el inconveniente causado y ha prometido intensificar la gestión de su embalaje y mejorar sus servicios de entrega en el futuro.

Este incidente se produjo después de que un consumidor de Shenzhen compartiera su experiencia de compra mediante el servicio de 'Entrega Rápida' de Sam's Club. El cliente había ordenado varios productos, incluidos 24 mochi, y cuando recibió la entrega, se encontró con un ratón junto a sus alimentos, lo que provocó una fuerte reacción en las redes.

Aunque la publicación original del cliente ya no es accesible, el caso ha continuado generando intensas discusiones en diversas plataformas sociales en China. Mientras algunos usuarios han expresado su indignación y críticas hacia Sam's Club por comportamientos que consideran irresponsables, otros han dudado de la veracidad del incidente.

Un usuario en Xiaohongshu se cuestionó si el hecho había sido amplificado, señalando que el empaque en otras regiones suele ser transparente y bien sellado, lo que dificultaría una contaminación como la reportada. Esta disparidad en el empaquetado ha suscitado interrogantes sobre los estándares de calidad en distintas ubicaciones.

Otro internauta en Sina Weibo describió la experiencia de desempaquetado como 'impactante' y expresó su desconfianza en la calidad que se espera de la membresía de Sam's Club. Esto subraya las preocupaciones acerca de las fallas en el control de calidad a lo largo de varias etapas en el proceso de suministro.