China llama a seis plataformas de viajes por prácticas de préstamos

La Administración Nacional de Regulación Financiera (NAFR) de China, en conjunto con la Administración Estatal para la Regulación del Mercado (SAMR) y el Banco Popular de China (PBC), ha convocado a reuniones con seis destacadas plataformas de viajes. El objetivo de estas conversaciones es abordar las preocupaciones relacionadas con las prácticas de préstamo que estas plataformas están realizando con instituciones financieras.

Las plataformas implicadas en estas discusiones incluyen Trip.com, Amap, Tongcheng Travel, Fliggy, Umetrip y Qunar. Los reguladores han señalado que han surgido diversas problemáticas en la manera en la que estas empresas comercializan y presentan productos de préstamo a sus clientes, en colaboración con bancos y otros prestamistas.

Durante las reuniones, las autoridades regulatorias enfatizaron la necesidad de que estas plataformas ajusten sus prácticas de marketing. Se les instó a evitar el uso de lenguaje publicitario que pueda resultar engañoso, así como a proporcionar información clara respecto a los nombres de las instituciones crediticias y a los productos de préstamo que ofrecen.

Asimismo, se exigió a los responsables de las plataformas que aconsejen a los prestatarios sobre la importancia de tomar decisiones de préstamo de manera racional y bien fundamentada. Esta medida se considera esencial para mejorar la transparencia en el proceso de préstamo.

En adición, los reguladores han subrayado la importancia de establecer canales de quejas accesibles para los clientes. Las plataformas deberán garantizar que las quejas sean tratadas de manera oportuna y que las disputas de los consumidores se manejen adecuadamente, asegurando así una atención al cliente de mayor calidad.

La NAFR también resaltó que es fundamental proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, lo que implica un compromiso por parte de las plataformas para mejorar su servicio y la forma en que interactúan con los prestatarios. Estas acciones buscan fortalecer la confianza del consumidor en el sector financiero.