China convoca a IHG por términos de membresía desleales

Las asociaciones de consumidores en Beijing, Tianjin y la provincia de Hebei han convocado al InterContinental Hotels Group (IHG) para mantener conversaciones sobre las presuntas prácticas de membresía injustas, que podrían estar infringiendo los derechos de los consumidores. Esta situación subraya la creciente atención hacia la protección del consumidor en el ámbito de los negocios internacionales.

De acuerdo con un comunicado emitido por la Administración Municipal de Regulación del Mercado de Beijing, las organizaciones mencionadas han expresado sus preocupaciones a IHG, concretamente a su filial en Shanghai, solicitando una rectificación clara de sus términos.

El informe expone que varios aspectos de los términos de membresía de IHG en su sitio web y aplicación son considerados problemáticos. Entre estos aspectos, destaca la exclusión de la jurisdicción de la ley china, así como el requisito de que los consumidores se sometan a arbitraje en el extranjero, lo que limita su capacidad para buscar justicia en su país.

Las asociaciones de consumidores han alegado que las cláusulas en los contratos de membresía contienen disposiciones que violan los derechos legítimos de los consumidores, como el derecho a la protección colectiva y la prohibición de cambios unilaterales en los acuerdos contractuales.

Asimismo, se reportó que las cláusulas perjudican derechos fundamentales de los consumidores, ya que permiten modificaciones arbitrarias en los contratos y exoneran a IHG de responsabilidad por cualquier pérdida generada a partir del uso de sus servicios.

Ante estos problemas, las asociaciones han instado a IHG a realizar una revisión integral de sus términos de membresía, estableciendo un plazo para la implementación de las modificaciones necesarias.

Entre las solicitudes se encuentran la eliminación de cláusulas que obliguen a los consumidores a recurrir a arbitraje en el extranjero, así como las que apliquen leyes extranjeras en disputas, eximiendo a la empresa de responsabilidades.

Las organizaciones de consumidores han manifestado su intención de monitorear de cerca las respuestas de IHG y de seguir luchando contra las cláusulas contractuales que consideran injustas.

Mientras tanto, ni IHG ni sus representantes han brindado comentarios públicos sobre el tema. En los mercados, las acciones de la compañía registraron una caída del 2.11 por ciento cerrando a 132.02 dólares por acción.

IHG ha logrado captar una considerable cantidad de clientes en el mercado chino, pero la controversia sobre la equidad de sus términos ha atraído una atención significativa por parte de las asociaciones de consumidores y el público en general.

Esta situación refleja un contexto más amplio sobre la importancia de la protección del consumidor en China y la necesidad de que las empresas operen bajo parámetros que respeten los derechos de los usuarios.